KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & REFUND
PSG Tour & Travel
1. Pendahuluan
Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian dana (refund) dan perubahan layanan atas pemesanan paket wisata di PSG Tour & Travel. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan ini.
2. Pembatalan oleh Pelanggan
Jika pelanggan melakukan pembatalan, maka berlaku ketentuan berikut:
- H-7 sebelum keberangkatan → refund 75% dari total pembayaran
- H-3 sampai H-6 → refund 50%
- H-1 sampai H-2 → refund 25%
- Hari H / No Show → tidak ada refund
Catatan: Persentase dihitung dari total harga paket.
3. Pembatalan oleh PSG Tour & Travel
Jika pembatalan dilakukan oleh pihak kami karena alasan tertentu:
- Dana akan dikembalikan 100%, atau
- Dijadwalkan ulang sesuai kesepakatan pelanggan
4. Kondisi Force Majeure
Dalam kondisi di luar kendali (force majeure), seperti:
- Bencana alam
- Cuaca ekstrem
- Kebijakan pemerintah
- Gangguan transportasi
Maka:
- Refund dapat dilakukan sebagian sesuai biaya yang sudah digunakan
- Atau dijadwalkan ulang tanpa biaya tambahan (jika memungkinkan)
5. Perubahan Jadwal (Reschedule)
- Permintaan reschedule harus dilakukan minimal H-3
- Tergantung ketersediaan
- Dapat dikenakan biaya tambahan jika ada selisih harga
6. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund:
- Hubungi kami melalui WhatsApp / email
- Sertakan:
- Nama pemesan
- Nomor booking
- Alasan pembatalan
- Tim kami akan memproses dalam waktu 1–3 hari kerja
7. Waktu Pengembalian Dana
- Refund diproses maksimal 3–7 hari kerja
- Metode pengembalian sesuai metode pembayaran awal
- Biaya transfer / admin dapat dipotong dari total refund
8. Non-Refundable
Beberapa kondisi yang tidak dapat direfund:
- Tiket promo / special deal
- Pemesanan mendadak (last minute)
- Layanan yang sudah digunakan
9. Kontak Kami
PSG Tour & Travel
WhatsApp: 08568793509
Email: prakarsasumbergemilang@gmail.com
Website: www.psgtravel.com
Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap menyetujui seluruh kebijakan refund ini.